전문성과 감각, 두 가지 모두에 진심인 안경원 [판교 우즈아이웨어]

최근, 오랜 기간 자이스와 함께하고 있는 우즈 아이웨어 판교점을 다녀왔습니다. 남다른 열정과 운영방식으로 오랜기간 판교 지역 내에서 좋은 평가를 받아오고 있는 안경점인데요. 이번 글에서는 우즈아이웨어 대표원장님과 나눈 인터뷰 내용을 소개해보려고 합니다. 자부심을 갖고 운영하시는 만큼 상당히 오랜기간 롱런하는 매장으로 우즈아이웨어의 남다른 스토리를 참고해 보시기 바랍니다.

Q. 우즈아이웨어에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.

매장 이름은 제 성인 ‘우’를 모티브로 지었습니다. 저의 이름을 내걸어서 좀 더 책임감 있게 업무에 임하고 싶었고, 그 외에도 고객들에게 ‘신뢰감’이나 ‘진정성’을 전달 드리고 싶었습니다. 그리고 이름에 걸맞게 안경의 기능과 디자인 모두를 전문성 있게 서비스해 드리고 있습니다. 저희 안경원은 특정 서비스에만 특화되고 편향되지 않고, 디자인적으로 훌륭한 안경의 옵션을 들을 다양하게 경험하실 수 있도록 꼼꼼하게 챙겨드리고 있습니다.

Q.오픈 당시 어떤 ‘철학’이나 ‘목표’를 갖고 시작하셨는지 듣고 싶습니다.

안경의 본질적인 기능적 요소와 함께 디자인적인 요소를 모두 충족 시켜드리는 서비스를 목표로 비즈니스를 하고 있습니다. 실제로 우즈 아이웨어 1호점이 있는 ‘모란점’은 고가의 서비스에 대한 니즈가 약한 상권임에도 불구하고, 목표에 충실히 운영하는 저희 모습을 많은 고객분들이 알아봐 주셔서 2호점도 오픈할 수 있게 되었습니다.

Q. 매장을 찾는 주요 고객층은 어떤 분들이신가요? 연령대나 직업군, 방문 목적 등에 대해 간단하게 소개 부탁드립니다.

오픈 초반에는 확실히, 온라인을 통해 매장에 방문하신 젊은 층들이 많았다면, 시간이 지나면서 젊은 연령대 분들이 부모님과 같이 오시면서 주요 고객층이 꽤 넓어졌습니다. 지금은 특정 세대에 대한 쏠림없이 젊은 분들부터 중장년 층까지 다양한 고객분들이 방문해 주십니다.

Q. 우즈아이웨어 서비스만의 특징이 있다면 무엇일까요?

첫번째는 저희는 고객들께 드리는 서비스의 퀄리티를 시스템화 했다는 것입니다. 고가의 장비들을 어떻게 하면 잘 활용할 수 있는 지 체계화 한것이 그 예입니다. 그리고 우즈아이웨어만의 검안 프로세스에 대한 교육을 통해 내부 운영 메뉴얼을 시스템화 하였습니다. 만들어진 메뉴얼에 따라 모든 직원이 프로세스대로 진행하기 때문에 서비스 품질이 일정합니다. 다만, 상황에 따라, 혹은 직원의 경험치나 판단에 따라 일부 다르게 진행되는 경우도 있지만 가급적 최대한 프로세스 대로 서비스를 제공하고자 합니다. 이와 같은 운영 메뉴얼 덕분에, 서비스의 품질을 일정하게 유지하고 있으며, 매장에 어떤 분들이 오더라도 평균치 이상의 퀼리티 서비스를 제공 할 수 있습니다.

두번째는 직원들끼리 서로 존중하는 문화입니다. 아침마다 회의를 하면서 개선사항에 대해 거리낌 없이 이야기 합니다. <저연차 직원분들이 이런건 이렇게 바꾸면 어떨까요?> 하는 말들도 귀담아 듣습니다. 서열문화를 최소화해서 직원분들마다 가지고 있는 각각의 장점을 살리려고 합니다. 자유로운 조직문화 덕분에 더 부드러운 분위기 속에서 고객을 맞이 할 수 있다는 것도 또 다른 장점입니다.

Q. 자이스 렌즈를 꾸준히 고객들에게 제안하시는 이유는 무엇인가요? 고객 만족도나, 고객들의 피드백 측면에서도 다른 차이점을 느끼시나요?

자이스는 렌즈의 스펙트럼이 넓어서 커버할 수 있는 고객의 범위가 넓다는 것이 큰 장점입니다. 또한 국내에는 고객들이 자이스 브랜드에 대해 어느정도 신뢰를 이미 가지고 계신 분들이 많습니다. 그래서 저희 입장에서는 권해 드리기도 수월하고, 고객분들의 만족도가 높기 때문에 시장 내에서도 만족도가 높은편입니다.

Q. 안경 제작 과정에서 많은 원장님들께서 ‘정밀도’를 강조하시는데 고객분들에게 이런 기술적인 경험을 어떻게 제공하시나요?

고객분들께서 디테일한 정밀도를 느끼게 해주는 요인으로는 ‘장비의 활용’과 ‘고객과의 소통’이 있습니다. 저희는 자이스 비주핏(ZEISS VISUFIT)이라는 장비를 쓰고 있는데요. 이 측정장비가 어떤 장비인지, 그리고 측정한 후 안경 렌즈가 어떻게 설계되고 어떻게 가공되는지 고객분들이 이해 하실 수 있도록 친절하게 설명 드리고 있습니다. 그렇게 눈상태와 눈에 의해 렌즈가 어떻게 설계되는지를 공유 드리면 고객분들도 매우 만족해 하십니다.

[사진설명] 자이스 VISUFIT 1000 PLATFORM

Q. 최근 1~2년간 안경테나 렌즈 트렌드에서 눈에 띄는 변화가 있다면 무엇이라 보시나요?

코로나 이후 트랜드는 확실히 변화했다고 생각합니다. 외출, 운동, 여행, 러닝, 골프 같은 레저를 위한 제품들을 선호하는 트렌드가 선명하게 나타나고 있습니다. 그 외에 또 하나의 변화는 ‘변색렌즈’라고 할 수 있습니다. 앞서 말씀드린 아웃도어 디자인의 안경이 트렌드이다 보니 고도수의 손님들께서는 안경과 선글라스를 동시에 경험할 수 있는 ‘변색렌즈’의 선호도가 높아졌습니다.

[사진설명] 자이스 변색렌즈 설명 이미지

Q. 최근 변화하고 있는 고객분들의 취향을 맞추기 위해서는 어떤 차별성이 필요하다고 생각하시나요?

고객과의 소통이 가장 중요합니다. 그리고 이를 가장 중요하게 생각하고 있습니다. ‘소통’이 이루어져야 고객분들에게 알맞는 제품들을 제공해 드릴 수 있기 때문입니다. 다만, 여전히 업계에서는 간혹, 고객의 의견보다는 안경점의 취향대로 고객분들을 끌어가려고 하는 경향이 있습니다.
주관있게 고객들을 이끌어 나가는 것도 좋지만, 저는 우선 고객의 니즈를 기반으로 맞춤형 제안을 드리는 것이 필요하지 않나 생각이 듭니다. 물론 전문가로서 말씀드릴 것은 말씀드리되, 고객님이 원하는 방향을 분명하게 파악하고 그 방향에 대해 조언을 드리는 것이 저희의 역할입니다.
그래서, 안경사는 고객님의 ‘생활패턴’과 ‘취향’을 빠르게 판단하는 능력이 있어야 합니다.

Q. 매장에 전시된 브랜드나 아이웨어 라인을 선정하실 때 어떤 기준을 가지고 고르시는지요?

3가지가 있습니다. 일단은 저 스스로의 경험해본 이후에 고객들에게 추천하는 것이 첫번째 방식입니다. 두번째로는 시장의 흐름이나 트렌드입니다. 만약 스포츠 아이웨어나 뿔테가 흐름이라면 시의성에 더 많은 포커스를 두고 제안을 해드립니다. 세번째로는 고객분들의 피드백입니다. 아무리 유명하거나 유행을 타는 브랜드들도 고객들의 피드백이 부정적이면 저희 안경원의 라인업에서는 과감하게 제외하는 편입니다.

Q. 비즈니스를 진행하시면서 자이스 선택 하신 이유가 있으셨을 것 같습니다. ‘콘셉트’나 ‘기술력’ 그리고 ‘철학’ 등 어떤 부분에서 가장 매력을 느끼셨나요?

복합적인 매력이라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 저는 콘셉트, 기술력, 철학, 역사, 브랜딩 그 모든 것이 다 받쳐주기 때문에 현재 자이스의 위상이 있다고 생각합니다. 실제로 저도 자이스 렌즈를 경험하면서 갖고 있는 확신이 있기 때문에 좀 더 자신 있게 고객분들에게 자이스 렌즈를 제안 할 수 있습니다.

Q. 마지막으로, 좋은 안경을 찾고 계신 고객분들께 꼭 전하고 싶은 메시지나 조언이 있다면 한 말씀 부탁드립니다.

많은 안경을 경험해보시라고 말씀드리고 싶습니다. 특히, 우리나라는 트렌드에 민감하고, 사람들의 시선을 지나치게 인식하기 때문에, 외부의 시류에 휩쓸리다 보면 나에게 맞는 것을 놓치기가 쉽습니다. 물론 현실적으로 다양한 안경을 경험하는 것이 쉽지 않을 수도 있는데요. 그런 차원에서 경험 많고 다양한 선택지를 체험할 수 있는 안경원을 방문하는 것이 큰 도움이 될 수도 있습니다.

* 남다른 경험과 철학으로 안경점을 운영하고 있는 우즈아이웨어 판교점에 대한, 자세한 정보가 궁금하시다면 아래의 정보를 참고해 보시기 바랍니다.

<매장 자세히 알아보기>
매장명 : 우즈아이웨어 판교점
주소 : 경기 성남시 분당구 분당내곡로 131 1층 9-2호 (네이버 지도)
전화번호 : 0507-1386-7422
운영시간 : 평일/주말 10:00 – 20:00