동탄 신도시 중심가에 자리하고 있는 눈길안경원은 2017년 오픈 이후, 지역 내 가족 단위 고객들에게 꾸준한 사랑을 받아오고 있는 매장입니다.
이번에 자이스(ZIESS) 매거진과의 인터뷰에서는 오랜 시간 고객의 시력을 지켜온 박영삼 원장님을 만나 원장님만의 고객만족 스토리를 들어보았습니다.
Q. 눈길안경원에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
저희 매장은 2017년에 오픈한 동탄 신도시의 안경원으로, 학원가와 주거지역이 밀집되어 있는 동탄 신도시내에 위치하고 있습니다. 가족 단위 고객분들이 많이 방문하시고 이제는 8년 가까이 운영하다 보니 지역 내에서 오랜 단골들이 꾸준히 찾아 주시는 안경점으로 성장하고 있습니다. 저희 안경점은 무엇보다 ‘신뢰’와 ‘믿음’으로 시력을 관리하는 매장이라는 점에 자부심을 갖고 있습니다.
Q. ‘눈길’이라는 이름에는 어떤 의미가 담겨 있나요?
이름에는 두 가지 의미가 있습니다. 하나는 ‘눈의 길’, 즉 고객에게 더 밝고 넓은 시야를 제공한다는 뜻이고, 다른 하나는 ‘눈길이 간다’는 뜻으로 고객께서 한 번 보면 기억에 남는 매장이 되자는 의미로써 매장 이름을 만들게 되었습니다. 저희가 추구하는 가치와 딱 맞아 떨어지는 이름이라, 실제로 오랜 기간 고객들과 함께 성장하고 있는 안경원입니다.
Q. 창업 당시 어떤 철학과 목표를 가지고 시작하셨나요?
2009년에 면허를 취득한 뒤 약 10년간 안경사로 근무하면서 가격 경쟁이 심화되는 시장 상황을 많이 보아왔습니다. 그래서 매장을 오픈할 때는 ‘가격’이 아닌 ‘전문성’으로 승부하자는 마음으로 시작했기 때문에 지금까지 단순히 안경을 맞춰드리는 것이 아니라, 고객의 시력을 ‘관리’한다는 초심의 마음으로 안경원을 운영하고 있습니다.
Q. 안경원을 운영하면서 가장 중요하게 생각하는 원칙은 무엇인가요?
가장 중요한 것은 고객과의 신뢰입니다. 정확한 검안, 편안한 피팅, 그리고 사후 관리까지 고객의 마음을 이해하고, 눈을 편하게 만들어 드리는 것이 저희의 원칙입니다. 실제로 이런 원칙을 유지하기 위해, 매장 방문 후 1-2주 이내에 모든 고객분들에게 해피콜을 진행하여 방문 이후에도 불편한 것이 없는지 꾸준히 체크하고 있고, 혹시라도 불편한 부분이 있는 고객분들께는 서비스에 만족감을 느끼실 수 있도록 사후AS까지 꼼꼼하게 체크하고 있습니다.
또 상황에 따라 자이스 VisuFit 1000 장비를 통해, PD, 경사각, 안경 위치 등을 정밀하게 측정하여 고객분들의 눈에 편안하게 맞는 정확한 맞춤형 안경을 제작해드리고 있습니다.
저희 매장에서 자이스(ZIESS)의 검안장비를 꾸준히 사용하는 이유는 ‘정확함’이 가장 큽니다. 고객들에게 좋은 장비를 만들기 위해서는 ‘좋은렌즈’와 ‘정밀한 검안장비’가 결합되어야 하는데 자이스에서 제공하는 검안장비들은 이런 고객들의 요구사항을 충족 시킬 수 있기 때문입니다.
Q. 다른 매장과 차별화된 운영 방식이 있다면요?
저희는 단순히 시력을 교정하는 곳이 아니라, 고객의 시력을 평생 관리하는‘시력 케어 전문 매장’ 이라는 점이 가장 큰 차별점입니다 특히, 자이스의 어린이 근시 관리 프로그램에 해당하는 마이오케어 서비스를 중심으로 1~2년 단위의 장기 관리 시스템을 운영하고 있습니다. 시력이 잘 유지될 수 있도록 6개월마다 정기 검사를 진행하여 초기단계부터 고객들의 시력케어를 집중적으로 해드리고 있습니다. 실제로 자이스 렌즈는 ‘정확도’와 ‘선명함’이 뛰어나기 때문에, 고객들에게 편안한 시야를 제공 할 수 있어 고객분들이 다시 매장을 찾는 이유가 되기도 합니다.
Q. 마지막으로 고객분들께 전하고 싶은 메시지가 있다면요?
저희는 고객 한 분, 한 분의 시력을 단순히 교정하는 것이 아니라 ‘삶의 질을 향상시키는 일’이라 생각합니다. 정확한 기술력, 따뜻한 소통, 그리고 자이스와 함께한 정밀한 시력 관리로 앞으로도 고객의 ‘눈길’을 오래도록 지켜드리고자 하는 마음으로 매장을 운영하고 있습니다.
* 남다른 자부심으로 운영하는 안경원인 만큼 많은 분들께서 동탄 눈길 안경원을 참고해 보시기 바랍니다. 매장 정보가 필요하신 분들은 아래의 내용을 참고해주시면 좋을 것 같습니다.
<눈길안경원 매장 정보>
매장명 : 눈길안경원
주소 : 경기도 화성시 동탄대로시범길 148-16, 112호·113호 (지번: 청계동 535-4)
전화번호 : 031-372-5439
