신분당선 성복역 인근 롯데몰 내에 자리한 아프리카 안경원은 5년째 지역 고객들의 꾸준한 사랑을 받고 있는 안경원입니다. 이곳 안경원은 근처에 거주하시는 고객분들이 주로 방문하시는 곳으로, 자이스(ZEISS) 렌즈 제품과 함께 비주핏 1000장비를 활용하여 프리미엄 서비스를 제공하는 매장으로 알려져 있습니다. 이번 인터뷰에서는 수지 아프리카 안경원 이호성 원장님을 만나, 주변 고객분들의 꾸준한 재방문을 이끌어내는 ‘운영철학’과 ‘자이스 렌즈’에 대한 자세한 이야기를 들어보았습니다.
Q. 수지 아프리카 안경원에 대해 소개 부탁드립니다.
저희는 용인 수지 롯데몰 내에 위치한 안경원으로, 쇼핑몰 개장과 함께 입점해 약 5년째 운영 중입니다. 이곳은 많은 분들이 실제 거주하시는 생활상권이기 때문에 가족 단위의 단골 고객층이 많습니다. 40~50대 고객분들이 주로 방문하시고, 단순히 디자인보다는 ‘기능성’과 ‘편안함’을 중시하는 분들이 많습니다.
Q. 매장의 운영 철학이나 가장 중요하게 생각하시는 가치는 무엇인가요?
한마디로 표현하면 ‘편안함’입니다. 고객이 안경원에 들어오는 순간부터 끝까지 부담 없이 편안함을 느끼게 하는 것이 목표입니다. 시력 검사, 안경 프레임 디자인 제안, 완성 후 착용까지 고객이 긴장하지 않고 최대한 자연스럽게 의견을 나눌 수 있도록 분위기를 만들어 드립니다. 이런 진정성 덕분에 가족 단위 단골 고객이 많고, 한번 방문하면 가족과 함께 다시 방문하시는 분들이 많아 고객분들께 늘 고마움이 많습니다.
Q. 아프리카 안경원이 생각하는 ‘전문성’은 어떤 의미인가요?
저희는 고객분들에게 모든 사항들을 친절하게 설명해드립니다. 검사 과정에서 단순히 측정만 하는 게 아니라 ‘이 검사는 어떤 검사이며, 이 결과는 이런 의미입니다.’라고 항상 부연 설명을 드립니다. 고객이 본인의 눈 상태를 이해해야 비로소 ‘신뢰’가 생기기 때문에, 분주하더라도 가급적 꼼꼼하게 챙기고 있습니다.
Q. 시력 측정과 렌즈 추천 과정에서 특히 신경 쓰는 부분은 무엇인가요?
고객의 생활 패턴과 사용환경을 충분히 파악하는 것입니다. 실제로 고객이 사무직인지, 운전이 잦은지, 야외 활동이 많은지에 따라 적합한 렌즈가 전혀 달라지게 됩니다. ‘고객에게 진짜 편한 렌즈’를 찾는 것이 저희의 역할이라고 생각합니다.
Q. 자이스 드라이브 세이프 렌즈는 어떤 고객에게 적합하다고 보시나요?
라식, 라섹 수술 후 시야가 예민하신 분,야간 운전이나 외근이 잦은 분들, 또는 백내장 수술 후 눈부심을 느끼시는 분들께 적극 권장드립니다. 실내외 환경이 자주 바뀌는 직업군에서도 만족도가 높아요.
Q. 일반 렌즈와 비교했을 때 드라이브 세이프의 가장 큰 차이점은 무엇인가요?
드라이브 세이프 렌즈는 코팅 설계 자체가 다릅니다. 빛 번짐을 줄이고 시야를 안정시켜주기 때문에, 밤이나 비 오는 날 운전 시에도 시야가 선명 하고 부드럽습니다. 특유의 약간 붉은색 코팅 컬러 덕분에 외관적으로도 고급스럽다는 평가를 많이 받습니다.
Q. 드라이브 세이프를 실제 착용해본 고객분들의 반응은 어떤가요?
고객분들에게 가장 많이 듣는 피드백은 ‘특히 비오는 밤길 운전이 편안해졌다’는 피드백입니다. 확실히, 빛 번짐이 줄고, 도로 조명이나 차선이 또렷하게 보여서, 운전자의 피로감이 확실히 줄었다는 반응이 많습니다. 이후 가족분들이 함께 드라이브 세이프 렌즈로 바꾸신 경우도 간혹 있기도 합니다.
Q. 자이스 비주핏(Visufit) 1000과 같은 첨단 장비에 대한 고객 반응은 어떠한가요?
매우 좋습니다. 처음 접하시는 분들은 ‘이런 장비도 있어요?’라고 되물어 보시며 정말 신기해 하십니다. 특히, 드라이브 세이프 모델 중에서도 ‘인디비주얼’이나 ‘슈퍼브’ 같은 맞춤형 고급 렌즈를 찾으시는 고객분들에게는, 비주핏 장비를 통한 측정 과정이 고객분들의 만족도를 크게 높이기도 합니다. 비주핏 장비를 통한 검안은 실제로는 5분도 채 걸리지 않지만, 눈과 안경사이의 정밀한 진단을 해주기 때문에 고객분들에게 높은 신뢰도를 주는 장비입니다.
Q. 마지막으로 자이스 렌즈를 고려 중인 고객분들께 전하고 싶은 말씀은요?
저희 아프리카 안경원은 용인 지역에서도 자이스 비주핏 장비를 보유하고 있는 몇 안 되는 매장입니다. 정밀한 측정과 고객과의 세심한 상담을 통해 고객의 눈에 꼭 맞는 렌즈를 제안 드리고 있으니 꼭 한번 방문해주세요. 검안, 디자인 제안, 그리고 피팅까지 전과정을 꼼꼼하게 챙기고 있으니, 직접 방문하셔서 서비스를 이용해 보시기 바랍니다.
<매장정보>
매장명: 아프리카안경 롯데몰 수지점
주소: 경기 용인시 수지구 성복2로 38 롯데몰 수지점 1층 아프리카 안경원
운영시간: 매일 10:30 – 22:00
전화번호: 0507-1379-4141
