신촌역 인근에 자리한 신촌‘옳은안경’은 오로지 ‘정직함’ 하나로 다소 난이도가 있는 ‘정밀 검안’과 같은 상담을 주로 해오고 있는 곳입니다. 특히 상황에 따라서는 의료기관보다 더 자세한 설명과 꼼꼼한 상담, 고도근시, 복시 같은 난이도 높은 시각 문제 해결 사례로 많은 고객들의 재방문을 이끌어오고 있습니다. 이번 인터뷰에서는 옳은안경 이용환 원장님을 만나 운영 철학, 특수검안 방식, 자이스 렌즈 활용 노하우, 그리고 유독 해당 안경원이 재방문율이 높은 이유까지 깊이 있는 이야기를 들어보았습니다.
Q. 신촌 옳은안경에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
저희 옳은안경은 신촌 지역에서 고도근시, 복시, 특수 시각 문제를 전문적으로 다루는 안경원입니다. 근처에 대학병원과 학원가, 오피스가 있다 보니 연령층이 다양하고, 특히 복잡한 고도의 교정이 필요해 오시는 분들이 많기 때문에 처음 방문 시 보통 1시간에서 2시간 정도 충분한 상담과 검안을 진행하고 있어 고객분들께서 높은 만족도를 표현하십니다.
Q. 창업 당시 어떤 철학을 가지고 시작하셨나요?
저는 안경을 ‘가격’이 아닌 ‘가치’로 접근해야 한다고 생각했습니다. 그래서 개업 초창기부터 ‘정직함’, ‘꼼꼼한 고객소통’을 원칙으로 고객들을 만나왔습니다.
Q. 옳은안경만의 검안 프로세스가 있다면요?
저희 검안은 높은 ‘정확도’를 기준으로 합니다. 단순 시력 측정이 아니라 다음 요소들을 모두 확인합니다.
– 굴절값(근시·난시·원시)
– 양안 시기능(초점 조절, 융합 능력)
– 동공 크기·반응(자율신경 상태 파악)
– 과거 병력(약물 복용, 수술 여부, 스트레스·생활패턴)
– 안경테 착용 각도·코받침 높이·전후면 거리
– 필요 시 고위수차(빛 번짐·난반사)의 원인 분석
위와 같은 다양한 진단이 가능한 이유는, 자에스의 검안장비인 <i.Profilerplus>와 <i.Terminal 2>가 있기 때문에 충분히 가능합니다.
자이스 i.Profiler plus는 눈의 굴절 상태와 동공크기를 정확하게 측정해주기 때문에, 고객에게 가장 잘 맞는 도수의 렌즈를 찾을 수 있게 도와주는 정밀 진단 장비입니다. 자이스 i.Terminal 2는 안경이 얼굴에서 어떻게 놓이는지 동공거리·각도·거리 등을 측정해주는 장비입니다. 두 장비를 함께 사용하면 ‘정확한 검사’와 ‘정확한 피팅’이 가능해져서, 고객에게 더 선명하고 편안한 시야를 제공할 수 있습니다.
Q. 복시·고도근시·특수 시각문제 보정에서 가장 중요한 기준은 무엇인가요?
가장 중요한 것은 시력 문제들이 ‘실제로 개선되는가?’를 매우 중요하게 생각합니다. 어떤 옵션이든 고객의 실제 시야가 좋아지지 않으면 의미가 없기 때문입니다. 특히 복시는, 정확한 원인 진단하는 것이 80%를 차지합니다. 그리고, 원인이 복합적입니다. 실제로 외안근의 피로, 신경계 문제, 스트레스성 조절 마비 등 원인이 다양하기 때문에 검안 과정에서 고객의 라이프스타일까지 함께 분석합니다.
Q. 검안 과정에서 특히 중점적으로 보는 지표가 있다면요?
세 가지를 가장 중요하게 생각합니다.
– 동공 크기 변화
스트레스, 피로나 자율신경 불균형을 파악할 수 있습니다.
– 안구 정렬(양안 균형)
한쪽 눈이 미세하게 틀어져도 복시·두통을 유발합니다.
– 고위수차(난반사·빛 번짐)
야간 시야 품질과 직결되며 렌즈 선택에도 큰 영향을 줍니다.
Q. ‘다른 곳에서 해결 못한 문제를 설명해줬다’는 리뷰가 많은데, 고객 상담 시 어떤 질문이 가장 많나요?
제가 고객분들에게 가장 많이 질문들입니다.
‘피곤하면 더 흐릿해지는 이유가 뭔가요?’
‘근거리만 보면 두통이 와요. 근시 때문인가요?’
‘병원에서는 문제 없다고 하는데 왜, 불편할까요?’
이런 질문들은 단순 시력 문제가 아니라 신경, 피로, 생활환경, 시기능 등 복합적인 원인일 때가 많은데, 제가 알고 있는 내용들을 상황에 알맞게 구체적으로 설명을 드린 후 검안을 해드리면, 고객분들께서도 대부분 만족해 하시는 경우가 많습니다.
Q. 자이스 렌즈로 실제 시각 문제가 개선된 대표 사례가 있을까요?
네, 기억에 남는 사례가 몇 가지 있습니다. ‘라식 이후 난반사로 밤 운전이 불가능했던 고객 DriveSafe 렌즈 착용 후 야간 시야가 개선되었다고 피드백 해주신 사례’와 ‘스트레스로 인한 조절마비로 근거리가 흐렸던 직장인 SmartLife Pro 착용 후 눈 피로가 크게 완화된 사례’들이 있을 것 같습니다. 이런 변화들은 고객의 삶의 질에 직접적인 변화를 주기 때문에 저희가 일하면서 가장 보람을 느끼는 순간들입니다.
Q. 기억에 남는 고객 사례를 소개해주신다면?
고객분들은 정확한 원인을 모르기 때문에 힘들어하는 경우가 많으십니다. 대표적으로는 ‘임신·출산 후 갑작스러운 시기능 저하를 겪었던 고객분’과 ‘병원 결과는 정상인데 계속 어지럽다는 고객’분이 계셨는데 이분들의 공통적인 피드백은 지금의 상황을 설명해주는 곳이 없었다는 것이었는데요. 저희는 고객이 갖고 있는 문제의 원인을 찾아 드리는 과정에서 각각의 상황들을 꼼꼼하게 설명해드리기 때문에 고객분들의 만족도가 높습니다.
Q. ‘옳은안경’의 높은 재방문율 비결은 무엇인가요?
저희의 가장 큰 원칙은 ‘필요한 것만 솔직하게 말한다’는 것입니다. 구체적으로는 고객들에게 과하게 추천하지 않고, 한분 한분 꼼꼼하게 충분히 상담을 해드리고, 검안정보과 과정들을 모두 투명하게 공개하면서 상담을 진행합니다. 이런 진정성이 고객분들에게 전해지고, 결과적으로 가족이나 지인 소개로 이어지게 되는 것 같습니다.
Q. 마지막으로 시력 문제로 고민 중인 분들에게 전하고 싶은 메시지는?
시력 문제는 생각보다 쉽게 해결 가능한 경우가 훨씬 많습니다. 다만, 제대로 분석하고 설명해주는 곳을 만나야 합니다. 너무 걱정하지 마시고, 불편한 점이 있다면 편하게 방문해 상담 받아 보시길 바랍니다. 고객 한 분 한 분의 시야가 조금이라도 더 선명해지는 데 도움이 되고 싶습니다.
<매장정보 자세히 보기>
매장명 : 신촌 옳은안경원
주소 : 서울 마포구 신촌로 66 1층 옳은안경
전화번호 : 0507-1487-0180
운영시간 : 10:00 ~ 19:00 (일요일 휴무)
