<안경진정성 윙크 동수원사거리점 위치 및 영업 시간>
주소: 경기 수원시 팔달구 중부대로 143 1층
영업시간: 매일 10:00 ~ 20:30
주차: 매장 건물에 가능
예약 및 문의: 031-233-1331
Q1: 매장 이름에 ‘진정성’이라는 단어가 있는데요. 고객에게 ‘진심’을 전달하는 원장님만의 핵심 철학 및 안경원에 대한 간단한 소개 부탁드립니다.
소비자들은 똑똑합니다. 그래서 진정성 없이 대하면 고객들은 바로 알아차립니다. 저의 진심은 고객분들의 시력이 더 잘 보이고 눈이 더 편안해지는 것으로 표현됩니다. 고객들의 불편한점을 해결하는 것, 그것이 진정한 진정성이라고 생각합니다.
Q2: 같은 자리에서 오랜기간 동안 안경원을 운영하고 계십니다. 그간의 고객분들 중에 특별히 기억에 남는 고객이 있으신가요?
16년째 이 곳에서 안경원을 운영했습니다. 그래서 그런지 참 다양한 분들을 보았습니다. 그 중에서도 가장 기억에 남는건, 솔직히 말해서, 의견이 강한 손님들입니다. 같이 흥분해서 대응하기 보다는 차분하게 응대해드리면 대부분 해결이 되었구요. 그 외에 기억에 남는 고객분들이라면 나이가 많으신 단골 손님 중에 세상을 떠나신 분들이 몇분 계셨는데 그분들이 제일 기억에 남습니다. 한 곳에서 오래 안경원을 하다보면 느끼는 단점 중 하나입니다. 그분들을 생각하면 그립기도 하고 마음이 좀 아픕니다. 그 밖에도 보는 것이 불편했는데 잘보게 되어 만족한다는 피드백을 주신 분들은 일일히 열거하기 힘들 정도로 많습니다. 그런 일은 저희 안경원의 기본이라고 생각해서 그런지 딱히 인상적이거나 특별하다고 생각해 본적은 없습니다.
Q3: 후기글을 보면 굉장히 친절하시고 설명을 잘해주신다는 후기가 많습니다. 고객들이 공통적으로 궁금해하거나 많이 물어보는 것이 있다면 무엇인가요?
본인 눈에 대해서 제일 많이 물어보시죠. 다만 바뀐점이 있다면, 자이스 장비를 도입한 이후로부터는 설명드릴게 더 많아졌다고나 할까요? 안과에 가야 들을 수 있는 설명들을 접하다보니 고객분들이 궁금해하시는 폭이 좀 더 넓어졌습니다. 예를들면 ZEISS i.Profiler를 이용해서 제공드리는 고객의 눈 정보, 예를들면 각막 상태, 백내장 여부, 황반변성 여부라던지, 동공 사이즈, 눈 지형도 등을 보시면 고객분들이 많이 놀라시죠. 고객님께 이런이런 문제가 있다고 말씀드린 후 병원에 다녀오신 고객분들은 너무 고맙다고 하시는 경우도 있구요. 이렇게 좀 더 전문가적인 정보로 소비자분들의 욕구를 충족시켜드리고 있습니다. 눈의 기본적인 정보 정도만 말씀드릴 수 있었던 예전에 비하면 큰 차이가 있죠. 자이스 장비의 힘이 크다고 생각합니다.
Q4: 최근 블로그에 난시 관련 글을 게시하셨는데요. 난시가 있는 사람들에게 꼭 해주고 싶은 말씀이 있다면 무엇인가요?
난시 교정을 렌즈에 적용하면 무조건 어지러워서 쓰기 힘들다는 편견이 있습니다. 어지러운걸 꼭 무서워해서는 안된다고 말씀드리고 싶습니다. 본인의 눈 상황에 따라 넣고 말고를 결정하는 것이 가장 좋습니다. 난시 교정을 렌즈에 적용해도 충분히 어지럽지 않게끔 할 수 있고, 도리어 예전엔 경험하지 못한 선명함을 느낄 수 있는 기회입니다. 자이스의 i.Profiler 같은 장비를 활용하면 난시 교정의 부작용을 훨씬 줄일 수 있습니다. 또한 현재 내가 쓰고 있는 렌즈가 과교정인지 저교정인지 여부도 i.Profiler를 통해 정확하게 알아낼 수 있거든요.
Q5: 요즘 스마트폰 사용이 증가하면서 안경을 쓰는 평균 나이가 계속 어려지고 있습니다. 아이들에게 안경을 맞춰주실 때 특히 신경쓰는 점이 있으신가요?
아이들 같은 경우 완전 교정을 해주어야한다고 생각하고 있습니다. 아이들에게는 안축장 길이(눈의 앞부분[각막]에서 제일 뒤쪽[망막]까지의 길이)가 중요한데요. 이 길이가 아기들이 보통 16mm인데 성인이 되면서 24mm 정도까지 자랍니다. 8mn 정도가 자라는거죠. 시력이 이 성장속도를 따라가지 못하면 근시가 되는 겁니다. 이 차이가 0.1mm만 차이나도 시력이 계속 떨어집니다. 그래서 완전 교정을 해주는 편이고, 여건이 된다면 안축장 길이를 잴 수 있는 장비도 도입을 검토하고 있습니다. 자이스에서도 마이오케어 같이, 이 문제를 완화시켜줄 수 있는 렌즈가 있어서 필요한 고객들에게 말씀을 드리고 있습니다.
Q6: 원장님 매장은 자이스 익스퍼트 매장으로서 자이스와 함께 고객의 시력 솔루션을 제공하고 있습니다. 여러 브랜드 중에서도 특별히 자이스와 파트너십을 이어오시면서 느끼신 자이스만의 차별화된 장점이나 철학이 있다면 무엇일까요?
자이스는 렌즈의 질이 남다릅니다. 그래서 고객 뿐 아니라 안경사로서도 좋아요. 왜냐하면 고객들로부터 반응이 즉각적으로 오기 때문입니다. 특히 예민하신 분은 더 그렇습니다. 얼마전 저희 안경원에 방문하신 30대 초중반 여성분을 예로 들자면요. 다른 안경원에서 안경을 하셨는데 적응이 안돼서 오신 케이스셨어요. 도수만 예전 도수에서 조금 바꾸었을 뿐인데, 붕떠다니는 느낌이 계속되었다고 합니다. 도저히 못 참겠다 싶으셨는지 저희 안경점에 방문하셨습니다. 도수에 큰 변화없이 렌즈만 자이스 클리어뷰로 맞춰드렸는데요. 그분 표현이 ‘아 이제 됐네(눈동자를 위아래 좌우로 움직이시면서)’라고 하시더군요. 그만큼 차이가 분명하게 있습니다. 특히 선명도 부분에서는 더욱 그렇습니다.
Q7: 매장에는 자이스의 i.Profiler plus와 VISUFIT 1000을 통해 고객에게 보다 정밀한 맞춤 검안을 제공하고 계신데요.실제로 이 장비들을 통해 고객의 만족도가 크게 달라졌다고 느낀 적이 있으신가요?
고객분들의 만족도는 확실히 달라졌습니다. ‘안경 몇십년 쓰면서 이런건 처음 해본다’, ‘신비로운 경험이다’라는 말은 사실상 열분이면 열분 거의 다 하시구요. VISUFIT 1000 장비로 동공 초점 잡는 것들 보시면서 놀라워하세요. 그리고 내 눈에 대해서 정확한 데이터를 고객에게 직접 보여주니 안경원에 대한 신뢰도가 올라가게되죠. 예전에 아날로그 방식으로 측정하는 것에 비하면 데이터가 굉장히 정확합니다. 소수점 자리까지 나오니까요. 사실 그렇게 정확한 데이터로 안경을 만드는게 맞는거죠. 안경사들은 이런 장비를 다뤄본 경험이 없기 때문에 처음에는 조금 낮설거나 힘들지 몰라요. 특히 경험이 많은 안경사들일 수록 그러기가 쉬운데요. 이렇게 전문화된 데이터로 작업을 하는게 안경사나 고객 모두에게 좋다고 생각합니다.
Q8: 누구한테나 좋겠지만 특별히 자이스 장비를 꼭 체험해보라 추천하고 싶은 고객 유형이 있다면 말씀 부탁드립니다.
모든 고객들이 다 해야한다고 생각합니다. 실제로 저희 매장에서는 고객 한분 한분 전부 자이스 장비로 점검을 합니다. 어떤 안경원은 다초점렌즈하시는 분들만 해도 된다고 하십니다. 전 동의하지 않습니다. 장비를 적극적으로 활용해야죠. 저같은 경우도 양쪽 눈이 미세한 차이들이 꽤 있습니다. 자이스 장비 아니고는 파악할 수 없는 요소들이요. 그런 것들을 무시하고 안경을 맞춘다면 어떨까요? 하루 이틀은 괜찮을지 몰라도 시간이 지나면 눈에서 피로감으로 느껴집니다. 따라서 모든 분들이 다 자이스 장비로 체크해야한다고 생각합니다.
Q9: 마지막으로 고객들에게 어떤 안경원으로 기억되고 싶으신가요?
만약 저가 은퇴를 한다면 ‘거기 안경 잘했는데’, ‘그동안 그 안경원에서 안경 잘 맞춰서 쓰고 있었는데’라는 소리를 듣고 싶습니다. ‘저렴한 곳이었지만 안경 퀄리티는 별로 였어’라는 기억으로는 남고 싶지 않은 것이 제 소원입니다.
