송파구 법원로 골목에 자리한 옵시크 안경원은 첫인상부터 남다릅니다. 사각형으로 반복되는 도시의 풍경 속에서, 안경을 모티브로 한 원형의 외관은 이곳만의 독창적인 정체성을 선명하게 드러냅니다. 안경점 같지 않다, 갤러리 같다는 블로그 후기가 반복해서 등장할 만큼, 이곳은 단순히 안경을 파는 공간을 넘어 하나의 큐레이션 공간처럼 느껴집니다. DITA, 금자안경, MOSCOT, Cartier, GENTLE MONSTER부터 합리적인 가격대 안경테까지 폭넓은 브랜드 라인업을 자랑합니다. 자이스 아이프로파일러 플러스라는 정밀 검안 장비가 다양한 안경 옵션과 조화를 이루는 이곳에서 검안사님을 만났습니다.
인터뷰 내내 반복해서 들은 단어는 ‘고객 중심’이었습니다. 그런데 그 고객 중심 철학은 단순한 서비스가 아니었습니다. 인천까지 직접 배달을 가고, 바쁜 고객을 위해 방문 피팅을 해드리며, 예산에 맞춰 최선의 솔루션을 찾아주는 모습. 그야말로 ‘손님이 왕’이라는 말을 온몸으로 실천하는 공간이었습니다.
[옵시크 안경원 정보]
주소: 서울특별시 송파구 법원로4길 6 127-2호
전화번호: 02-400-1272
영업시간: 매일 10:30 – 21:00
주차: 문정아이파크 지하주차장 3시간 무료 주차 가능
예약: 네이버 예약 가능(컨설팅 예약/일반 피팅 예약)
Part 1. 갤러리 같은 공간, 그 안에 담긴 철학
Q. 옵시크를 한 문장으로 소개한다면, 어떤 안경원이라고 말씀하고 싶으신가요?
저희는 다른 안경원들과 비교했을 때 가장 친절하고, 가장 고객 중심인 안경원이라고 자신 있게 말씀드릴 수 있어요. 가능한 선에서 고객님이 원하시는 모든 걸 다 맞춰드리려고 노력합니다.
Q. 안경점 같지 않다, 갤러리 같다는 후기가 많은데요. 매장 공간을 이렇게 꾸민 데에는 어떤 의도가 있었나요?
그렇다고 또 너무 고가만 판매하는 이미지는 아니에요. 다양한 가격대의 제품을 갖추되, 공간만큼은 품격 있게 유지하고 싶었던 것 같습니다.
Q. ‘불편이 편안이 되는 검안’이라는 슬로건이 인상적입니다. 이 문장에 담긴 의미는 무엇인가요?
검안이라는 게 사실 불편한 과정이잖아요. 여러 번 렌즈를 바꿔 끼우고, 계속 비교하고, 시간도 오래 걸리고요. 그런데 그 불편함을 기꺼이 감수하셨을 때 결과적으로는 가장 편안한 안경을 얻으실 수 있다는 의미예요. 정밀하고 디테일한 검사 과정이 결국에는 고객님의 편안함으로 이어진다는 거죠.
Part 2. 편집숍처럼 큐레이션된 브랜드, 그리고 스타일 컨설팅
Q. DITA, 금자안경, MOSCOT, Cartier, GENTLE MONSTER까지 편집숍처럼 다양한 브랜드를 갖추셨는데요. 브랜드를 들여올 때 기준이 있나요?
고객분들이 중요하게 생각하시는 부분을 보면, 결국 브랜드 신뢰도와 검증된 품질이더라고요. 그래서 저희도 그 기준에 맞춰 브랜드를 선별하고 있습니다.
Q. 블로그 후기를 보면 내 얼굴형과 헤어컬러까지 고려해서 추천해줬다는 내용이 자주 나옵니다. 스타일 컨설팅에서 가장 중요하게 보는 기준은 무엇인가요?
안경이 처음이시거나 종류가 몇 개 없으신 분들은 데일리로 무난하게 쓰실 수 있는, 여기저기 두루 쓸 수 있는 걸 추천드려요. 반대로 안경이 많으신 분들은 그분의 개성을 최대한 살려서 좀 색다르게 보여드리려고 하는 것 같아요. 고객님마다 필요한 게 다르니까요.
Q. 플레이스 리뷰에서 가격도 합리적이다라는 말이 반복됩니다. 가격 구성에 대한 철학이 있으신가요?
저희는 할인을 많이 한다기보다는 고객님들 개개인마다 원하는 금액대가 있으면 거기에 최대한 맞춰드리려고 노력해요. 다른 곳에서는 제품을 먼저 드리고 설계를 해서 청구를 하는데, 저희는 예산을 먼저 여쭤보고 그 안에서 최선의 솔루션을 찾아드리는 방식이죠.
Part 3. 자이스 아이프로파일러, 정밀 검안의 중심
Q. 블로그에서 옵시크를 선택한 결정적 이유로 ‘자이스 아이프로파일러’를 꼽는 분들이 많습니다. 이 장비의 특별함은 무엇인가요?
일단 아이프로파일러는 저희가 검안하기 전 첫 번째로 측정하는 기계인데요, 다른 기계보다 훨씬 더 완벽에 가까운 검안값이 나와요. 도수 위치도 무척 정확하게 잡아줍니다. 그리고 무엇보다 고객님들이 아이프로파일러를 보며 전문성을 느끼시는 것 같아요. 이 장비 자체가 주는 신뢰감이 있는 거죠.
Q. 일반 안경원 검사와 자이스 아이프로파일러 검사는 어떤 점이 다른가요?
일반적인 검사는 기본적인 도수 측정에 집중하는데, 아이프로파일러는 동공 크기, 수차 같은 디테일한 정보까지 다 측정해요. 특히 동공 크기 같은 경우는 드라이브세이프 렌즈나 스마트라이프 프로 같은 프리미엄 렌즈를 설계할 때 꼭 필요한 데이터거든요. 좀 더 개인 맞춤형으로 정밀하게 만들 수 있죠.
Q. ‘수차’라는 개념이 일반인에게는 생소한데요. 쉽게 설명해 주실 수 있을까요?
수차는 쉽게 말하면 빛이 눈으로 들어올 때 완벽하게 한 점에 모이지 않고 약간씩 번지거나 왜곡되는 현상이에요. 특히 야간에 빛 번짐이 심하다거나, 안경을 껴도 뭔가 뿌옇게 보인다고 느끼시는 분들이 계시잖아요. 그게 바로 수차 때문일 수 있어요. 아이프로파일러는 이 수차까지 측정해서 렌즈 설계에 반영할 수 있게 해줍니다.
Q. 아이프로파일러와 비주핏에서 나온 데이터가 실제로 렌즈 주문에 다 반영되나요?
개인 맞춤형 렌즈(인디비주얼 렌즈)로 하실 경우에는 측정된 데이터가 다 들어가요. 일반 렌즈는 측정값을 하나하나 세밀하게 넣을 수는 없지만, 저희가 맞춰드릴 수 있는 부분은 최대한 맞춰드리고 있습니다.
[ZEISS Insight] 개인의 눈을 정밀하게 읽어내는 두 가지 장비
옵시크가 자신 있게 내세우는 두 가지 자이스 장비가 있습니다.
아이프로파일러 플러스(i.Profiler® plus)는 눈의 굴절 데이터를 0.01 디옵터(D) 단위까지 측정하며, 동공 크기와 수차까지 분석합니다. 이 데이터는 야간 시력, 빛 번짐, 눈부심 등을 개선하는 렌즈 설계의 기초가 됩니다.
비주핏(VISUFIT 1000)은 9개의 카메라로 얼굴을 동시 촬영하여 눈과 렌즈 사이의 거리, 안경테의 기울기 등 개인별 안경 착용 정보를 추출합니다. 이 데이터가 주문 제작 렌즈에 반영되면 시야 왜곡이 최소화되고 가장 자연스러운 시각 경험을 제공합니다.
Q. 한 후기에서 라식 후 시력이 0.9인 분이 블루라이트 렌즈를 맞췄다는 내용이 있었습니다. 생활 패턴에 따라 처방이 달라지나요?
네, 맞아요. 그냥 일괄적으로 다 똑같이 해버리면 분명히 불편함이 있어요. 도수를 세팅 할때는 생활 습관을 제일 많이 고려해요. 예를 들어 컴퓨터 작업을 많이 하시는 분, 운전을 자주 하시는 분, 책을 많이 읽으시는 분. 다 필요한 게 달라요. 라식 수술 후에는 각막 형태가 변했기 때문에 도수를 무조건 맞추는 게 아니라 오히려 안 넣는 게 나을 수도 있거든요. 그런 걸 다 고려해서 말씀드리는 거죠.
Part 4. 자이스 파트너 매장으로서의 책임감
Q. 옵시크는 자이스 파트너 매장입니다. 수많은 렌즈 브랜드 중 자이스를 중심으로 운영하게 된 이유는 무엇인가요?
저희가 자이스를 많이 취급하는 이유는 크게 세 가지예요. 첫째, 컴플레인이 가장 적습니다. 실제로 정말 적고, 만족도도 대체적으로 높았습니다. 둘째, 시야가 깨끗하고 쨍하게 보인다는 장점이 있어요. 같은 도수를 놓고 봤을 때 타 브랜드는 무난하게 보이는 거라면, 자이스는 맑고 선명하게 보이는 느낌이라는 평이 많으세요. 셋째, 외관상 봤을 때도 렌즈에 도수가 들어간 느낌이 덜해요. 굴절률이 다르거든요.
Q. 자이스 파트너 매장이라는 타이틀이 매장 운영에 어떤 영향을 주나요?
검안에 있어서 좀 더 신경을 많이 쓰게 돼요. 고객님들이 자이스 검안 장비를 보고 오시는 경우도 많거든요. 아이프로파일러를 보고 오시는 분들이 정말 많아요. 그래서 저희는 기계를 최대한 많이 활용하려고 하고, 자이스 렌즈에 대한 지식도 좀 더 많이 쌓으려고 합니다. 그게 자이스 파트너 매장으로서의 책임이라고 생각해요.
Part 5. 감정 케어, 마음을 움직이는 서비스
Q. 플레이스 리뷰에서 친절하다는 말이 공통적으로 나옵니다. 옵시크의 친절은 어떤 방식으로 표현되나요?
처음에 말씀드린 것처럼 ‘손님이 왕이다’라는 철학을 정말로 실천합니다. 저희는 직접 배달도 해드려요. 근처는 물론이고 인천까지 간적도 있어요. 그리고 직접 가서 피팅해드린 경우도 있어요. 정말 시간이 안 되시고 바쁘신 고객님들은 저희가 직접 찾아가서 해드리기도 해요. 서비스 요금 같은 건 따로 없구요.
Q. 그 정도까지 하시는 이유가 뭘까요?
원장님의 철학이에요. 정말 고객 중심으로 생각하시는 분이세요. 저희 직원 입장에서도 대단하다고 생각해요. 시간도 그렇고, 비용도 그렇고요. 그런데 그게 매장 전체의 분위기를 만드는 것 같아요.
Q. 재방문 고객이 많다는 후기가 눈에 띕니다. 처음 온 고객이 다시 찾아오게 만드는 비결은 무엇인가요?
판매도 중요한데, 고객님의 감정을 케어하는 게 제일 큰 것 같아요. 마음을 움직이는 게 중요하거든요.
Q. 구체적으로 감정 케어는 어떻게 이루어지나요?
교류죠. 정서적 소통이요. 너무 딱딱하게 안경 얘기만 하고 끝이 아니라, 고객님이 이런 프레임에 관심을 가지게 된 계기라든지, 일상 이야기를 나누는 거예요. 저희 매장에 계신 검안사 선생님들이 전체적으로 다 그렇게 근무하십니다. 원장님이 교육을 하시기도 하지만, 전체적인 분위기 자체가 그렇게 형성되어 있으니까 자연스럽게 되는 것 같아요.
Q. 기억에 남는 고객 사례가 있나요?
근처에 사셔서 자주 오시다가 인천으로 이사를 가셨는데도 저희에게 계속 구매하시는 분이 계세요. 택배로 물건을 받으시고요. 그분이 말씀하시길, 일단 가격적인 부분에서 제일 만족이 많이 되고, 최대한 고객 입장에서 생각해주는 태도가 마음에 든다고 하시더라고요. 제품 종류도 많고, 원하시는 것도 최대한 찾아드리니까요.
Part 6. 예비 고객에게 전하는 한마디
Q. “안경은 다 비슷하지 않나?”, “도수만 맞으면 되는 거 아닌가?”라고 생각하는 분들께 전하고 싶은 말씀이 있다면요?
안경 쓰시는 분들은 아시겠지만, 안경에는 변수가 정말 많아요. 똑같은 안경과 렌즈를 맞췄는데 어떤 사람은 괜찮고 어떤 사람은 어지러울 수 있어요. 실제로 그런적이 있습니다. 그만큼 안경은 후보정도 많이 들어가야 해요. 한번 맞추고 끝이 아니에요. 안경 피팅이 대표적이죠. 저희는 그런 에프터 케어를 지속적으로 최대한 잘 해드릴 수 있습니다. 이 부분이 저희의 장점이죠.
Q. 옵시크를 꼭 한번 경험해봤으면 하는 고객은 어떤 분들인가요?
안경을 좋아하시고, 디테일한 컨설팅을 받고 싶으신 분들이요. 저희가 안경 프레임이 많긴 한데, 그래서 그런지 패션 안경원인 줄 알고 “검안이 되나요?”라고 물어보시는 분들이 계세요. 그런데 저희는 검안에 더 많은 신경을 쓰고 있어요. 이런 장비를 들여온 것 자체가 검안에도 신경을 많이 쓰고 있기 때문이거든요. 검안 쪽에 있어서도 제대로 된 케어를 받고 싶으신 분들이라면, 옵시크를 꼭 한번 경험해보시길 추천드립니다.
[Check List] 옵시크를 꼭 경험해봐야 하는 고객 3유형
✓ 안경을 좋아하고 다양한 브랜드를 경험하고 싶은 분
DITA, 금자안경, MOSCOT, Cartier, GENTLE MONSTER 등 하이엔드 브랜드부터 합리적 가격대까지 폭넓은 선택지
✓ 정밀한 검안과 개인 맞춤 렌즈를 원하는 분
자이스 아이프로파일러와 비주핏을 통한 0.01 디옵터 단위의 정밀 측정과 개인별 수치 반영
✓ 스타일 컨설팅과 디테일한 서비스를 중요하게 여기는 분
얼굴형, 헤어컬러까지 고려한 컨설팅과 애프터 케어까지 책임지는 고객 중심 서비스
