대구 더현대 백화점, 국내 최고 수준의 쇼핑 공간 안에 자리한 에이브(AEV) 안경원이 있습니다. 패션 브랜드들이 즐비한 백화점 안에서, 안경 전문 브랜드만을 엄선해 취급하는 이 매장은 안경테보다 렌즈, 디자인보다 착용감을 먼저 이야기하는 공간입니다. 안경을 고치러 들렀다가 내 눈에 맞지 않는 렌즈를 쓰고 있었다는 걸 처음 알게 되는 분들, 같은 도수인데 왜 이렇게 선명하냐고 놀라시는 분들이 단골이 되는 곳. 에이브 안경원 원장님께 직접 이야기를 들었습니다.
<에이브 더현대점 방문 정보>
주소:대구 중구 달구벌대로 2077 8층
전화:0507-1417-2575
영업시간: 10:30~20:00(주말 10:30~20:30)
주차: 대구 더현대 백화점 주차장
더현대라는 공간, 그 안에서의 차별화
Q1. 더현대에 입점해 있다는 것이 매장에 어떤 영향을 주나요?
고객층부터 다릅니다. 하이엔드 제품에 익숙하고 퀄리티에 기준이 있는 분들이 자연스럽게 오세요. 안경 렌즈의 중요성을 이미 인식하고 계신 분들도 의외로 많습니다. 이미 좋은 걸 써보셨기 때문에 품질을 포기하지 않는 분들이십니다. 기준이 높은 분들이 많이 오시기 때문에 바깥 로드샵들과 차별화되게 운영하려고 노력합니다. 패션 브랜드 안경태테보다 안경 전문으로 만드는 브랜드들을 주로 취급하고 있어요. 자이스가 광학 전문 회사인 것처럼, 저희도 안경 쪽으로 특화된 브랜드를 우선으로 들여오고 있습니다.
착용감이 기준이 되는 안경 셀렉션
Q2. 취급하시는 브랜드들을 소개해 주신다면요?
린드버그(LINDBERG)를 주력으로 합니다. 덴마크 브랜드로, 용접과 나사가 없는 구조로 안경 브랜드 중 가장 가볍기로 유명합니다. 문재인 전 대통령이 착용하면서 국내에도 많이 알려졌어요. 실루엣(Silhouette)도 취급합니다. 무테 안경으로 유명한 브랜드로, 용접과 나사를 최소화해 가볍게 만드는 것이 특징입니다. 국내 브랜드 중에서는 오드아이웨어를 들여놓고 있는데, 국산 브랜드 중 퀄리티가 검증된 편입니다.
Q3. 브랜드를 선택하실 때 가장 중요하게 보시는 기준은 무엇인가요?
착용감입니다. 착용감에 무게가 중요한 요소이긴 하지만, 무게만 가볍다고 또 다 되는건 아니에요. 앞뒤 밸런스, 코와 귀에 분산되는 무게감이 브랜드마다 다 다릅니다. 무게 경량화에 집중하는 브랜드가 있는 반면, 다소 무겁더라도 앞 밸런스를 중심에 두는 브랜드도 있어요. 착용감과 밸런스가 검증된 브랜드를 우선적으로 선택합니다. 시장 흐름은 서울과 각 지역의 박람회를 통해 파악합니다. 여러 에이전시들이 한 공간에서 수입 제품을 소개하는 자리에 빠지지 않고 참석해서 어떤 브랜드가 있는지 직접 확인합니다.
판매로 끝나지 않는 고객 케어
Q4. 운영에서 가장 중요하게 생각하시는 것은 무엇인가요?
가격을 떠나서, 저희 매장에서 안경을 맞추고 나가시는 분들의 만족도가 가장 중요합니다. 저가를 하건 고가를 하건, 가장 만족해서 나가실 수 있게 하는 것이 목표예요. 그리고 판매로 끝나지 않습니다. 이후에 다시 오실 때도, 나중에 연락이 오실 때도 계속 케어합니다. 백화점에 있다 보니 저희 매장 고객이 아닌 분들도 안경이 틀어지거나 파손됐을 때 자주 오세요. 꼭 저희에게서 구매하신 분이 아니어도 피팅이나 간단한 수리를 자연스럽게 해드립니다. 당연한 것처럼 보일 수 있지만, 오시는 분들 입장에서는 눈치 보지 않고 편하게 올 수 있다는 것 자체가 큰 의미가 됩니다.
맞지 않는 렌즈를 쓰고 있다는 걸 몰랐던 분들
Q5. 주로 어떤 고객분들이 오시나요?
40~50대 분들이 많습니다. 앞서 말씀드린데로 좋은 품질에 익숙하시고, 가볍고 편한 것, 더 좋은 것을 찾으시는 분들이에요. 20대 분들도 오시는데, 요즘 젊은 층에서도 안경 퀄리티를 많이 보는 추세여서 생각보다 다양한 연령대가 찾아옵니다. 의외인 것은 렌즈 중요성을 이미 아시는 분들이 많다는 점입니다. 특히 연령대가 높은 분들일수록 노안, 누진다초점 렌즈 등을 경험하시면서 좋은 렌즈와 그렇지 않은 렌즈의 차이를 몸소 경험하시게 됩니다. 레벨이 한 번 올라가면 그 아래 레벨의 렌즈로 돌아가지 못하는 게 렌즈라는 것을 체감합니다.
Q6. 안 맞는 렌즈를 쓰고 있었다는 걸 나중에야 아시는 경우가 많나요?
정말 많습니다. 간단한 피팅이나 나사 수리를 하러 오셨다가, 눈 검사도 한번 해봐도 되냐고 물으시는 분들이 계세요. 검사를 해보고 기존 안경과 비교해드리면, 내가 안 맞는 걸 쓰고 있었구나 하고 처음 인지하시는 거예요. 그런 분들은 한 번 경험하시면 계속 오십니다. 같은 도수, 같은 프레임에 렌즈만 바꿨을 뿐인데 “왜 이렇게 깨끗해요?”, “도수가 올라간 거 아닌가요?”라고 하시는 분들도 흔합니다. 정밀한 측정과 좋은 렌즈의 조합이 그 차이를 만들어냅니다.
자이스 장비와 렌즈가 만드는 차이
Q7. 아이프로파일러, 비주핏 같은 자이스 장비들이 매장에서 어떤 역할을 하나요?
주문 렌즈 비율이 높은 매장이다 보니, 장비 활용도가 높습니다. 장비를 통해 데이터를 정확하게 뽑아내면 렌즈를 제작해 왔을 때 정확도가 높아지고, 고객 만족도로 이어져요. 신뢰도에도 영향을 줍니다. 40~50대 고객분들이 누진다초점 렌즈를 맞추실 때 특히 데이터가 중요한데, 장비가 그 역할을 합니다.
Q8. 자이스 렌즈를 선택하신 이유가 있으신가요? 고객분들 반응은 어떠신가요?
고객분들이 공통적으로 하시는 말씀이 있어요. “선명하다”, “깔끔하다”는 표현입니다. 같은 도수여도 자이스 렌즈를 쓰시고 나면 그 차이를 분명하게 느끼세요. 일본 렌즈 브랜드들은 부드럽다는 피드백이 많은 반면, 자이스는 깨끗하고 또렷하다는 표현이 많습니다. 나이에 상관없이 공통적으로 그런 반응이 나와요. 누진다초점 같은 특수 렌즈에서도 마찬가지입니다. 처음에는 가격을 보고 망설이시는 분들도 있어요. 그런데 한 번 써보신 분들은 다음번에도 자이스를 찾으십니다. 좋은 게 좋은 걸 아는 분들은 선택이 빠릅니다.
Q9. 정밀한 측정이 왜 중요한지, 읽으시는 분들에게 한 말씀 해주신다면요?
안경은 안 맞게 써도 어느 정도는 다 보입니다. 그래서 많은 분들이 자신의 안경이 어떤 상태인지 모르고 생활하시는 경우가 많습니다. 그런데 제대로 맞는 안경을 쓰면 시야의 선명도, 시야의 거리의 폭, 색상의 선명함이 달라집니다. 눈 피로도도 줄고요. 사실 당연한 이야기예요. 안 맞는 옷보다 맞는 옷이 편한 것처럼, 렌즈도 내 눈에 정확하게 맞춘 렌즈를 써야 합니다. 그 당연한 걸 많은 분들이 경험하지 못하고 계세요.
Q10. 고객분들에게 하시고 싶은 말씀이 있으신가요?
안경이나 렌즈를 바꾸러 오시는 것도 좋지만 기존의 안경에 문제가 있어서 오셔도 괜찮습니다. 사소한 피팅이나 점검까지 성심성의껏 봐드리겠습니다. 백화점 안에 있는 안경점이라고 해서 너무 부담을 가지고 오실 필요는 없습니다. 정확한 검안과 세련된 큐레이션으로 만족시켜드리겠습니다.
